Подключение связывает данные медицинской системы с заботой о пациенте.
Пример сценария для Медиалог: условия и тексты согласуем под вашу клинику. Доступное время предлагает сотрудник, запись оформляет в МИС.
Медиалог и Про.Внимание
У пациента большой путь лечения. Начнём с маленького удобного шага.
На встрече с управляющим врач говорит: «Мы всё объяснили, человек хотел продолжить». Администратор отвечает: «Он попросил время подумать». В истории есть консультация, снимки и рекомендации, но следующей записи пока нет. Пациенту может быть нужен разговор о графике, понятный ответ на вопрос или помощь с выбором дня. Если клиника ждёт только самостоятельного звонка, эта потребность остаётся незаметной.
Для сети со стоматологическими отделениями важно, чтобы такой разговор продолжался независимо от филиала и смены. Руководителю нужен понятный порядок: кого пригласить, какие условия проверить, кому передать ответ и как увидеть состоявшийся визит. Про.Внимание помогает связать эти действия в работу команды.
Подключим Медиалог к Про.Внимание, подберём готовый или индивидуальный способ обмена под клинику. Начнём с одной управленческой ситуации, учитывая вашу версию МИС, доступные сведения и принятые правила сопровождения. Врач определяет лечение, сотрудники помогают пациенту организовать посещение.
Обсудить подключение Медиалог →Зачем это руководителю
После консультации у пациента должен быть понятный следующий шаг
Поможем поддержать организационное продолжение в стоматологическом отделении: вернуться к вопросу, учесть удобный филиал и договориться о дне. Рекомендации врача получают поддержку команды.
Вернуться к обсуждённому продолжению
Уточним доступные признаки консультации и начала лечения. Настроим помощь с вопросами и выбором дня.
Возврат тех, кто давно не был
Выбираем подходящую группу из базы и предлагаем удобный следующий шаг. Учитываем текущие записи и пожелания пациента.
Напоминания, на которые можно ответить
Человеку удобно подтвердить планы или попросить перенос. Команда узнаёт об изменении и помогает подобрать другой день.
Поддержка после консультации
Согласуем организационный повод с клиникой. Поможем продолжить разговор, задать вопрос врачу или выбрать день следующего визита.
Акции для выбранной группы
Согласуем предложение клиники и аудиторию. Настроим полезный повод вернуться для тех, кому он подходит.
Понятный разбор результата
Вместе проверяем ответы, новые записи и состоявшиеся визиты. Помогаем улучшить текст, условия и работу смены.
Три вопроса для врача, администратора и управляющего
Врач отвечает на вопрос, какой медицинский следующий шаг согласован с пациентом. Администратор уточняет, что требуется для его организации: подобрать день, рассказать о порядке посещения или вернуть вопрос специалисту. Управляющий определяет, кто отвечает за продолжение и где команда фиксирует договорённость.
Для первичного разбора достаточно нескольких карточек с разными исходами. Один пациент уже записан, другой попросил паузу, третий ожидает организационного ответа. Различия помогают выбрать точные условия контакта. При настройке отдельно устанавливаем признаки оплаты, начала лечения и будущей записи, если они нужны сценарию и доступны в обмене.
Хорошая договорённость содержит повод, срок и ответственного. «Уточнить удобную неделю после разговора с врачом» даёт сотруднику ясный старт. Фразы о срочности и необходимости процедур берём только из медицинских решений специалиста и обсуждённого с человеком плана. Само сообщение может оставаться простым: помочь найти удобный день.
Что учитываем в Медиалог 2.0
В официальном описании стоматологического модуля Медиалог 2.0 подтверждены первичный и повторный приём, зубная формула и работа с диагностическими изображениями. Клинические сведения объединены в МИС, поэтому врач может вести документацию в привычной среде. Для общения между посещениями выбираем проверенный организационный повод и нужный минимум данных.
На той же странице инструмент «план-смета» описан как общий модуль, который дорабатывается под стоматологический приём. В числе доработок названы привязка к зубу и планируемая дата лечения. Это помогает правильно обсуждать подключение: состав функций и доступных полей проверяем именно в вашей версии, а условия сопровождения согласуем по реальной работе отделения.
Источник: модуль «Стоматология» в Медиалог 2.0. Наличие медицинской документации в системе само по себе ещё не определяет состав внешнего обмена. На встрече покажем, какие сведения получает выбранное подключение и как команда использует их в сценарии.
Подключаем под версию, филиалы и рабочий процесс
Сначала уточняем версию Медиалог, состав модулей, филиалы и роли сотрудников. Затем вместе выбираем первый сценарий. Например, продолжение общения после консультации в стоматологическом отделении. Важно заранее определить границы группы, чтобы в неё попадали пациенты с актуальным поводом для контакта.
- Проверяем способ обмена. Показываем, подходит ли готовый вариант или требуется индивидуальная настройка. Согласуем доступные сведения, обновление и ответственных за подключение со стороны клиники.
- Сопоставляем карточки. Уточняем идентификатор пациента, контакт, филиал, событие и статусы. Если человек посещает несколько подразделений, сохраняем правильную связь между поводом и отделением.
- Проверяем правила. Выбираем дату контакта, условия пропуска, остановку после ответа и порядок повторного обращения. Дополняем их существующими действиями администраторов.
- Готовим тексты и команду. Настраиваем сообщения в тоне клиники, обучаем обработке ответов, подбору времени и передаче вопросов врачу.
- Проверяем полный путь. От подходящей карточки до ответа, оформленной записи и состоявшегося посещения. Разбираем также пациента, которого сценарий должен пропустить.
При индивидуальном обмене последовательно показываем, что уже проверено и какие настройки выполняются для вашей установки. Для признака, который остаётся в работе сотрудника, закрепляем понятную проверку. После запуска вместе оцениваем диалоги и итог, чтобы правила опирались на реальные ситуации вашей клиники.
Возьмём вашу ситуацию после консультации
Разберём, какие вопросы задают пациенты и что поможет им спокойно выбрать следующий день.
Показать мой процесс сопровождения →От данных Медиалог до следующего визита
Сведения о пациентах, расписание и статусы по доступному обмену.
Условия контакта и сообщения по согласованным сценариям.
Ответы, доступное время и оформление записи в МИС.
Разбор базы, диалогов, записей и состоявшихся визитов вместе с нами.
Пять поводов продолжить заботу
После консультации, когда следующего времени нет
Проверяем согласованный повод, прошедший срок и актуальную запись. Условия оплаты и начала лечения разбираем индивидуально по вашей МИС. Пропускаем пациента, который уже продолжил лечение, записался, попросил паузу или ждёт ответа врача. Контакт предлагает организационную помощь.
После отмены посещения
Сценарий помогает вернуться к выбору дня. Пропускаем случаи с новой записью, незавершённым диалогом о переносе и уже выполненным обращением по той же отмене. До отправки учитываем изменения расписания, которые произошли после исходного события.
В согласованную дату повторного контакта
Если человек попросил написать позднее, сохраняем договорённость и возвращаемся к ней. Пропуск нужен при изменении даты, оформленном посещении или просьбе завершить общение. Напоминание о профилактике готовим по принятому клиникой сроку, согласованному с врачом и пациентом.
Перед ближайшим визитом
Используем актуальные дату, время и филиал, согласуем этот контакт с действующими напоминаниями. Пропускаем отмены, переносы и уже подтверждённые случаи по выбранным правилам. Ответ о смене планов передаём сотруднику для подбора другого времени.
Когда пациент ждёт организационного ответа
Человек спросил о графике или порядке посещения, а беседа осталась незавершённой. Ответственный сотрудник продолжает её в установленное время. Повторный контакт пропускаем, если вопрос решён, разговор передан коллеге или пациент обозначил другой срок. Медицинский вопрос направляем врачу.
В сети отдельно определяем, кто ведёт разговор после смены филиала. Пациенту удобно общаться с клиникой последовательно. Для этого сохраняем историю организационной договорённости и проверяем её перед каждым следующим действием.
Три коротких сообщения для разных состояний пациента
Человек обдумывает следующий шаг
Сергей, добрый день! Это [клиника]. После консультации можем помочь с организацией следующего посещения. Если хотите подобрать день или сначала уточнить вопрос, напишите здесь. Передадим его нужному сотруднику.
Наступила согласованная неделя
Анна, здравствуйте! Возвращаемся к нашей договорённости о выборе времени. Вам удобнее на этой неделе или рассмотреть следующую? Администратор проверит расписание в вашем филиале и предложит варианты.
Сотрудник уточняет предпочтения
Сергей, спасибо за ответ. Учту, что вы хотите приехать после работы. Подскажите удобные дни и филиал. Проверю время для нужного посещения и вернусь с предложением.
В тексты подставляем название и организационные данные конкретной клиники. Детали лечения обсуждаются с врачом. Первое сообщение делает ответ лёгким, а продолжение помогает сотруднику собрать сведения для реального выбора времени.
Обучение администратора: от «подумаю» до договорённости
На обучении показываем, как различать готовность выбрать день и потребность сначала задать вопрос. На «пока подумаю» сотрудник уточняет удобный срок контакта. На вопрос о лечении предлагает помощь врача. На «можно в другом филиале?» проверяет возможности клиники и сохраняет связь с исходным поводом.
Перед предложением времени администратор уточняет тип посещения, длительность, врача и предпочтения пациента. Затем проверяет расписание Медиалог, предлагает варианты и после согласия оформляет запись. Подтверждение содержит нужные человеку дату, время и адрес. Так ответ в чате получает ясное завершение.
При передаче смены фиксируем вопрос, предпочтения, обещание и ответственного. Если врач ещё готовит ответ, следующая смена видит это состояние и продолжает согласованный процесс. Управляющий определяет рабочие часы обработки, порядок сложных обращений и место, где команда проверяет незавершённые разговоры.
Организационные вопросы получают продолжение у команды.
Есть понятный повод и сохранённая договорённость.
Единый порядок сопровождения учитывает работу филиалов.
Разбираем базу, ответы, записи и состоявшиеся визиты
До запуска определяем исходную группу и причины пропуска. Затем отдельно считаем людей, которым написали, ответивших, записавшихся и пришедших. Выбираем срок наблюдения и подтверждающий статус в Медиалог. Один пациент с несколькими сообщениями остаётся одним человеком в разборе группы.
Смотрим различия по филиалам и поводам. Если ответы есть, а посещения пока редки, разбираем удобство расписания, вопросы и работу с паузами. Если несколько отделений предлагают контакты одному человеку, уточняем приоритет. Сопровождаем запуск и совместный анализ, помогая превратить наблюдения в конкретные действия команды.
Обсудить базу и первый сценарий →Про.Внимание для клиники с Медиалог
4 900 ₽ в месяцСледующий шаг пациента получает внимание команды
Интеграция бесплатно. Подберём способ обмена, настроим сценарии, обучим сотрудников и вместе разберём результат запуска.
Подключить Медиалог к Про.Внимание →Увеличит ли сервис прибыль?
Прибыль начинается с визита, который состоялся.
Возвращённый пациент приносит оплату. После расходов на услугу и подписки остаток увеличивает прибыль клиники. Посчитайте, сколько дополнительных визитов через Медиалог нужно вашей стоматологии, чтобы покрыть стоимость сервиса.
Посчитайте свой сценарий
Поставьте свои значения вместо примера. Для расчёта выберите одну услугу или группу визитов.
В расходы на визит включите работу врача, материалы, налоги и комиссии. В другие расходы добавьте связь и любые дополнительные затраты на запуск. Подписка 4 900 ₽ уже учтена.
- Дополнительная выручка
- 42 500 ₽
- Расходы на посещения
- 27 500 ₽
- Подписка и другие расходы
- 4 900 ₽
2 дополнительных визита покрывают расходы на сервис.
Визиты × (оплата − расходы на визит) − подписка − другие расходы.
Почему начинаем с вашей базы
Пациенты уже знают клинику и врачей. Для повторного разговора есть история и понятный повод. Настроим этот контакт и поможем команде довести полученный ответ до записи. На разборе проверим оплату и расходы по данным вашей клиники.
Вопросы перед подключением
Подойдёт ли наша версия?
Уточним версию и модули, проверим доступные сведения и покажем готовый или индивидуальный путь обмена.
Будут ли доступны любые планы лечения?
Состав обмена определяем по вашей установке. Для сценария используем подтверждённые данные и согласованный процесс сотрудников.
Кто выбирает медицинский этап?
Врач. Про.Внимание и администратор помогают организовать согласованное посещение и продолжить общение.
Как оформляется новая запись?
Сотрудник проверяет расписание Медиалог, согласует время с пациентом и оформляет запись.
Что входит в запуск?
Разбор базы и задачи, подключение, настройка правил и текстов, обучение команды и совместный анализ. Подписка 4 900 ₽ в месяц, интеграция бесплатно.