Для руководителя клиники
Вы привели пациента в клинику. Поможем команде удержать его внимание.
Пациент увидел вашу рекламу, прочитал отзывы, открыл сайт и написал в мессенджер. Или позвонил, чтобы узнать стоимость приёма. Он уже сделал шаг навстречу клинике. Теперь именно разговор с администратором помогает ему понять, кому довериться, что будет на приёме и когда удобно прийти.
Когда в ответ звучит только цена, человеку трудно увидеть разницу между клиниками. Когда сотрудник спокойно уточняет запрос, объясняет ценность встречи и предлагает подходящего врача, появляется основание для выбора. Пациент чувствует, что его услышали. Ему проще задавать вопросы, согласовать время и прийти на визит.
У Про.Внимания есть тариф «Всё общение под ключ» с полноценным обучением администраторов клиники. Берём на себя обучение вашей команды: как отвечать на звонки, вести переписку, презентовать клинику и врача, работать с сомнениями и сопровождать пациента после обращения. Помогаем руководителю превратить хороший сервис в понятный ежедневный стандарт.
Больше доверия.
Больше причин вернуться.
Через внимательное общение, уверенную работу команды и понятный следующий шаг для пациента.
Полностью берём обучение администраторов на себя
Руководителю не нужно самостоятельно собирать программу из разных курсов и придумывать ответы на каждую ситуацию. Разбираем задачи вашей клиники, готовим логику общения и обучаем сотрудников применять её в работе. Услуги, врачи, цены и порядок записи берём из ваших актуальных данных.
Знание вашей клиники
Что важно рассказать о приёме, как представить врача и где брать точную информацию об услугах.
Звонки и мессенджеры
Первое обращение, вопрос о цене, сомнения, выбор времени, перенос и продолжение разговора.
Отработка ситуаций
Сотрудник пробует вести диалог, получает обратную связь и тренирует конкретные действия.
Единый порядок для смен
Фиксация договорённостей, обработка ответов и передача вопросов без потери контекста.
В этой программе мы работаем и с телефонными разговорами, и с перепиской. Для руководителя важен весь путь пациента: он может сначала написать, затем позвонить, отложить решение и вернуться позже. На каждом шаге команда должна понимать, что уже обсуждалось и какая помощь нужна сейчас.
Тариф особенно полезен, если вы расширяете команду, открываете ещё одну клинику, получаете много обращений или видите разницу в качестве работы смен. В этих ситуациях обучение даёт общую опору: сотрудники знают стандарт, а управляющий может проверять конкретные действия.
Узнайте, как будет устроено обучение вашей команды
Обсудим состав администраторов, задачи клиники и подготовим предложение по тарифу с обучением.
Получить программу и стоимость →Тариф с полным обучением команды
Всё общение под ключ
Звонки, мессенджеры, презентация клиники и врача, работа с сомнениями и сопровождение пациента. Обучение берём на себя.
Программа входит в этот тариф.
Предложение действует .
Опыт действующих клиник
Обучают те, кто каждый день отвечает за работу стоматологии
Программу ведут практики, которые знают клинику со стороны собственника, управления и сопровождения пациента. Их опыт помогает связать обучение с тем, что действительно происходит у стойки администратора, в телефонном разговоре и в переписке.
Взгляд владельца бизнеса
Объясняет, как работа администратора связана с записью, репутацией и развитием клиники. Помогает команде понимать ценность каждого обращения.
Путь пациента
и работа с сомнениями
Учит сопровождать человека от первого вопроса до понятного решения: слышать запрос, объяснять следующий шаг и сохранять доверие в разговоре.
Система работы команды
Помогает выстроить стандарты смен, контроль качества общения и порядок работы, который поддерживает запись и хороший пациентский опыт.
Такой состав экспертизы даёт команде несколько точек зрения на один разговор. Для пациента важно внимание и ясность. Для администратора уверенность и понятное действие. Для собственника качество сервиса, посещения и работа клиники как единой системы.
Чему научим вашу команду
Отвечать на звонки так, чтобы разговор продолжался
Учим начинать разговор спокойно, представлять клинику и себя, выслушивать запрос и задавать уместные вопросы. Сотрудник понимает, когда нужно рассказать об услуге, когда уточнить удобное время и когда передать вопрос специалисту.
Особое внимание уделяем вопросу «Сколько стоит?». Администратор сообщает актуальную цену и объясняет, что входит в приём. Затем помогает человеку понять следующий шаг. Он умеет говорить по делу, не перегружая звонок перечнем услуг и преимуществ.
На практике отрабатываем темп речи, паузы, ясные формулировки и завершение разговора. Пациент должен услышать, что вы договорились о конкретном действии, а сотрудник должен корректно сохранить эту договорённость.
Вести диалоги в мессенджерах тепло и уверенно
В переписке человек видит только текст. Поэтому учим отвечать так, чтобы в сообщении были и внимание, и смысл: короткое приветствие, ответ на вопрос, полезное уточнение и понятный следующий шаг. Убираем сухие отписки, длинные монологи и вопросы, на которые пациент уже ответил.
Разбираем общение в WhatsApp, Telegram, MAX и других подключённых каналах. Сотрудник умеет продолжить диалог после паузы, аккуратно напомнить о договорённости и помочь выбрать время. Он различает сообщение сервиса и свой ответ, видит контекст обращения и не начинает разговор заново.
Объясняем, как переносить договорённости между перепиской и звонком. Если человек попросил перезвонить в определённое время, это становится конкретным действием для команды. Если выбрал интервал в сообщении, сотрудник проверяет расписание и оформляет запись.
Продавать клинику и врача через понятную ценность
Пациенту важно понимать, почему ему предлагают именно этого специалиста. Учим администратора связывать запрос человека с профилем врача и объяснять порядок приёма. Используем подтверждённые сведения о специалистах вашей клиники: направление работы, опыт, квалификацию и особенности консультации.
Вместо общей фразы «у нас хорошие врачи» сотрудник рассказывает, какой вопрос помогает решить специалист и как будет организована встреча. Пациент понимает, что ему объяснят варианты и дадут возможность задать вопросы. Так выбор клиники становится осмысленным.
Администратор уверенно представляет команду и услуги, а медицинское решение остаётся за врачом. Он не ставит диагноз по телефону, не обещает результат лечения и не придумывает квалификацию. Чёткая роль помогает продавать приём через доверие и точную информацию.
Работать с «дорого», «я подумаю» и «мне страшно»
За одной фразой могут стоять разные причины: непонятен состав услуги, неудобно время, есть тревога или нужно обсудить решение с семьёй. Учим сотрудника сначала разобраться в вопросе. Тогда ответ будет полезным именно этому человеку.
Администратор объясняет организационные детали, помогает получить ответ врача и согласует дальнейший контакт. Если человек пока не готов записаться, разговор остаётся уважительным и понятным. Пациент знает, как вернуться к вопросу, а команда знает, о чём уже договорилась.
Практикуемся на ситуациях вашей клиники. Сотруднику важно освоить логику разговора, чтобы он мог спокойно общаться своими словами, сохраняя смысл и стандарт сервиса.
Возвращать отменённые и незавершённые обращения
Перенос визита часто связан с обычной жизнью: работа, семья, поездка, неудобный интервал. Учим команду помогать с новым временем, внимательно обрабатывать ответы на сообщения и сохранять следующий шаг. Человек чувствует, что клиника помогает решить организационный вопрос.
Отдельно разбираем ответы на сценарии Про.Внимания: приглашение после перерыва, напоминание, контакт после отмены и утверждённую памятку после посещения. Сервис начинает согласованное общение, обученный сотрудник продолжает его и оформляет запись в МИС.
Если вопрос касается лечения или самочувствия, команда передаёт его врачу по порядку клиники. Пациент получает понятный маршрут помощи и чувствует, что о нём помнят после визита.
Посмотрите на практике
Пять ситуаций, которые мы отрабатываем с администраторами
Выберите пример. Здесь видно, чему учится сотрудник: понимать запрос, объяснять ценность и помогать с конкретным действием. Диалоги учебные. Сведения о врачах, составе услуг, ценах и времени для вашей команды берём из данных клиники.
Звонок: сначала понять, какая помощь нужна
Добрый день! Стоматологическая клиника, меня зовут Анна. Как я могу к вам обращаться?
Алексей. Хочу узнать про консультацию, давно не был у стоматолога.
Алексей, помогу сориентироваться. Подскажите, вы хотите обсудить конкретный вопрос или начать с осмотра? Я уточню подходящий приём, расскажу его стоимость и помогу выбрать время.
Чему учим: представиться, обратиться к человеку по имени и выяснить запрос. Следом сотрудник сообщает проверенные условия и предлагает подходящую запись.
Цена: помочь человеку разобраться в предложении
Здравствуйте! У вас дорого. Я пока сравниваю клиники.
Мария, здравствуйте! Понимаю, хочется спокойно сравнить варианты. Подскажите, какую услугу вы рассматриваете? Расскажу, что входит в её стоимость у нас, и помогу уточнить детали, которые важны именно для вас.
Консультацию по восстановлению зуба. Хочу понять, с чего начать.
Чему учим: не спорить с оценкой пациента. Объяснить состав услуги, порядок консультации и следующий шаг на основе актуальных данных.
Врач: дать человеку основание для доверия
А к кому лучше записаться? Хочу обсудить восстановление зуба.
Алексей, помогу выбрать специалиста, который занимается восстановлением зубов. На консультации врач оценит вашу ситуацию и объяснит варианты. Я проверю подходящего специалиста и расскажу, как проходит приём. Вам удобнее будний день или выходной?
Лучше в субботу. И расскажите, пожалуйста, про врача.
Чему учим: связать запрос с профилем специалиста и представить его через подтверждённые сведения. Проверить расписание до предложения конкретного времени.
Сомнение: оставить пространство для решения
Спасибо, я подумаю. Пока не готова записываться.
Елена, конечно. Если остались вопросы о стоимости или порядке приёма, с удовольствием помогу разобраться. Что вам сейчас важно уточнить, чтобы спокойно принять решение?
Сколько времени нужно выделить на консультацию?
Чему учим: услышать сомнение, задать уместный вопрос и дать точную информацию. После ответа предложить следующий шаг, сохраняя уважение к выбору пациента.
Сервис начинает контакт. Команда помогает вернуться.
Мария, здравствуйте! Вы отменили приём в нашей клинике. Если вопрос ещё актуален, поможем подобрать другое время. Подскажите, вам удобнее утром или после работы? Администратор проверит расписание и предложит варианты здесь.
После работы. Очень хочу прийти, но на этой неделе не получается.
Мария, давайте посмотрим следующую неделю. Вам удобнее в начале недели или ближе к пятнице? Проверю вечерние интервалы для вашего приёма и помогу выбрать подходящий.
Чему учим: прочитать ответ в контексте сценария, уточнить удобный ориентир и помочь с записью. Не обещать свободное время до проверки МИС.
В каждом примере есть небольшой, но важный шаг: сотрудник помогает человеку разобраться и продолжить разговор. Именно эту последовательность мы тренируем. Для короткого SMS оставляем один повод и понятный способ связи; в мессенджере продолжаем диалог в доступном канале.
Лояльность начинается с того, как с человеком разговаривают
Пациент запоминает, смогли ли ему понятно объяснить стоимость, помогли ли перенести визит и вернулись ли с обещанным ответом. Эти небольшие эпизоды формируют отношение к клинике. Через них человек понимает, можно ли доверять команде и будет ли ему комфортно обратиться снова.
Сотрудник ответил на мой вопрос и уточнил, какая помощь нужна.
Понятны врач, порядок приёма, стоимость и следующий шаг.
Предложили подходящий маршрут и сохранили договорённость.
Клиника продолжает заботу между посещениями.
На обучении уделяем внимание одинаковому качеству работы разных смен. Если сегодня человек общался с Анной, а завтра отвечает другой сотрудник, он всё равно должен чувствовать внимание своей клиники. Для этого нужны понятная история обращения, сохранённая договорённость и общий стандарт общения.
Учим спокойно работать с недовольством. Сотрудник выслушивает человека, уточняет ситуацию и подключает ответственного по правилам клиники. Не спорит ради правоты и не обещает решение, которое не может принять. Такая работа помогает сохранить уважительный разговор и найти подходящий путь помощи.
Про.Внимание поддерживает этот опыт автоматическими сообщениями: напоминанием перед приёмом, согласованным контактом после отмены, приглашением из базы и утверждённой памяткой после услуги. Обученная команда умеет продолжить каждый такой разговор и вовремя подключить нужного специалиста.
Повышаем запись через качество общения с пациентами
Увеличиваем запись, обучая команду уверенно работать с обращениями. Администратор понимает запрос, объясняет ценность, представляет подходящего врача и помогает выбрать время. Пациенту становится проще принять решение и пройти путь от вопроса до визита.
Человек звонит или пишет.
Команда помогает разобраться.
Время проверено, запись оформлена.
Пациент пришёл на приём.
Руководитель видит эффект обучения по конкретным результатам: доле обращений, которые стали записью, работе после отмены и состоявшимся визитам. Важна и обратная связь пациентов: понятны ли им объяснения, легко ли выбрать время, возвращается ли сотрудник с обещанным ответом.
Чтобы сравнение было полезным, одинаково определяйте обращение и запись, берите сопоставимые периоды и отдельно разбирайте разные типы вопросов. Первичное обращение, повторный визит и перенос требуют разных действий. Мы помогаем связать стандарт общения с задачами команды и проверкой результата.
Что изменится в работе администратора
Используйте список при разборе разговора с командой.
Рост состоявшихся визитов поддерживает выручку клиники. Хорошее общение сохраняет ценность уже привлечённых обращений и помогает пациентам вернуться. При оценке прибыли руководитель учитывает расходы на оказанные услуги и обучение. В статье о показателях стоматологии мы подробно разобрали, как связать работу команды с результатами клиники.
Как начинается обучение вашей команды
Разбираем задачи клиники
Обсуждаем состав команды, виды обращений и ситуации, которые сейчас вызывают трудности. Определяем, что нужно улучшить в звонках и переписке.
Готовим основу общения
Уточняем услуги, врачей, актуальные условия и порядок записи. Связываем программу с вашей клиникой и работой Про.Внимания.
Обучаем и отрабатываем
Объясняем логику диалога, тренируем рабочие ситуации и даём обратную связь по конкретным действиям сотрудника.
Переносим навыки в работу
Помогаем закрепить стандарт общения, порядок обработки ответов и проверку результата вместе с руководителем.
Мы берём на себя программу и обучение. Со стороны клиники важно дать актуальную информацию об услугах, выделить сотрудников для занятий и закрепить порядок работы внутри команды. Так новые навыки становятся частью каждой смены.
Тариф «Всё общение под ключ»
Пусть вашу клинику выбирают
уже после первого разговора.
Научим администраторов отвечать на звонки, вести переписку, уверенно представлять врача и помогать пациенту записаться. Тариф «Всё общение под ключ»: 60 000 ₽, до конца текущего месяца 45 000 ₽. Про.Внимание предоставляется бесплатно.
Обсудить тариф с обучением →Получите программу и стоимость. Менеджер свяжется в течение 30 минут.Вопросы о тарифе с обучением администраторов
Обучение касается только работы с Про.Вниманием?
В тарифе с полноценным обучением разбираем весь путь общения: звонки, мессенджеры, презентацию клиники и врача, сомнения, запись и сопровождение. Работу с ответами на сценарии сервиса включаем в общий порядок.
Кому подходит программа?
Новым и действующим администраторам, старшим сотрудникам и командам клиник, которым нужен единый стандарт общения. Программу связываем с задачами вашей стоматологии и уровнем подготовки команды.
Кто проводит обучение?
Действующий собственник двух клиник в Москве, старший координатор и управляющий стоматологией с оборотом свыше 300 млн ₽ в год. В программе соединяем опыт собственника, сопровождения пациента и управления командой.
Можно ли обучать сразу звонкам и переписке?
Да. Разбираем оба канала и переходы между ними. Учим сохранять контекст разговора, проверять условия и оформлять договорённость, чтобы пациент получал последовательную помощь.
Сколько стоит тариф с обучением?
Тариф «Всё общение под ключ» стоит 60 000 ₽. До конца текущего месяца действует цена 45 000 ₽. Программа Про.Внимание входит в тариф бесплатно. Оставьте заявку, чтобы обсудить обучение вашей команды.