StomX: свободное кресло сегодня. Кому из вашей базы предложить вернуться?

StomX объединяет картотеку, запись и CRM

На официальном сайте StomX перечислены картотека пациентов, запись и расписание, CRM с SMS и журналом обзвона, амбулаторная карта, отчёты для руководителя, план лечения и автоматические задачи на обзвон.

В справочном разделе StomX описана сегментация базы по дате последнего приёма. Официальная инструкция также подтверждает интеграцию с внешней CRM и описывает ограничения работы с визитом. Для консультации полезно начать с официального раздела CRM StomX.

Подключим StomX к Про.Внимание, подберём готовый или индивидуальный способ обмена под клинику. Это требует проверки версии, прав, событий и уже действующих задач на обзвон. Мы не создаём параллельную очередь, если она конфликтует со штатным процессом StomX.

Штатные задачи и внешний диалог должны дополнять друг друга

StomX остаётся системой, где команда видит пациента, расписание и внутренние задачи. Про.Внимание получает согласованные сведения, формирует сообщение и передаёт ответ сотруднику. Администратор проверяет конкретное окно и оформляет запись в StomX.

Перед стартом выясняем, какие задачи уже создаёт CRM, как отмечается отмена и как исключается пациент с будущим визитом. В сети проверяем филиал, кабинет и ответственного. Если обмен требует индивидуального согласования, фиксируем результат на тестовом примере.

Особое внимание уделяем внешней CRM. Наличие штатной интеграции StomX с этой системой не означает готового подключения к Про.Внимание. Сначала определяем источник актуального расписания и владельца ответа.

Пять сценариев с понятным пропуском

Условие остановки важнее количества контактов. Новая запись, перенос, ограничение или отсутствие владельца ответа останавливают автоматический повод.

Три сообщения для профилактики и переноса

Тексты учитывают тон клиники. Врач определяет медицинскую рекомендацию, а сообщение приглашает обсудить организационный шаг.

Задача администратора начинается после ответа

Сотрудник открывает карточку в StomX, проверяет дату последнего приёма и текущую запись. Если пациент готов, администратор предлагает конкретное время и оформляет визит. Если требуется медицинский совет, вопрос передаётся врачу. Если человек просит связаться завтра, это фиксируется для следующей смены.

Перед запуском утверждаем правила передачи: кто смотрит ответы, кто работает со списком ожидания, кто закрывает задачу после визита. Это особенно важно, если StomX уже создаёт штатные задачи на обзвон.

Аудит базы показывает, где есть актуальный контакт, прошёл ли согласованный срок, нет ли будущей записи и какой филиал отвечает. После контакта считаем путь: сообщение, ответ, предложение времени, запись и состоявшийся визит.

Сопровождение после старта

Вместе разбираем первые ответы, переносы и дубли. Уточняем тексты, сроки и порядок передачи, чтобы сценарий помогал команде работать с пациентами каждый день.

Поддержка превращает базу в рабочий процесс

После старта разбираем ответы, повторные обращения и случаи, когда штатная задача StomX уже создана. Убираем дубли, уточняем срок профилактического контакта и закрепляем владельца ответа. Если пациент просит другое время, сотрудник передаёт договорённость следующей смене и возвращается к расписанию с конкретным предложением.

Руководитель получает понятный разбор по филиалу: сколько пациентов подошло по условию, сколько ответили, сколько записались и сколько пришли. Это помогает выбирать следующую группу по данным клиники и поддерживать единый стандарт общения.

Контроль первой группы

После запуска выбираем ограниченный период и проверяем каждую стадию: подходящий сегмент StomX, отправленное сообщение, ответ, предложение времени, запись и визит. Если пациент уже находится в списке ожидания или получает штатный звонок, правило учитывает это и исключает повторный контакт.

Сопровождение помогает обновлять шаблоны и объяснять смене, почему конкретный пациент получил сообщение. Руководитель видит понятную связь между свободным временем, работой базы и действиями администратора.

Как связать штатную CRM и новый сценарий

До подключения составляем карту уже существующих задач StomX: кто звонит по списку, где отмечается результат, как закрывается обращение и что происходит после отмены. Затем выбираем один внешний контакт, который дополняет процесс. Так сотрудник не получает две одинаковые задачи и понимает, какая система хранит актуальное расписание.

Для профилактического возврата проверяем дату последнего приёма, согласованный срок, наличие будущей записи и актуальность контакта. При ответе «давайте в следующем месяце» администратор фиксирует договорённость и возвращается к расписанию в подходящий срок. При вопросе о лечении сотрудник передаёт его врачу.

Руководитель получает отчёт по небольшой контрольной группе. В нём видны исходные условия, ответы, записи и визиты. По этому пути команда решает, какой сегмент добавить дальше.

Что проверяем на сопровождении

Разбираем переносы, повторные сообщения, список ожидания и случаи, когда штатный обзвон уже выполнен. Уточняем формулировку и срок, если пациенту нужен другой ритм. Обучаем новые смены тому же порядку, чтобы стандарт общения сохранялся при отпуске или смене ответственного.

В результате StomX продолжает хранить рабочие данные, а Про.Внимание помогает команде вовремя начать разговор и довести его до конкретного действия.

Такой контроль помогает клинике поддерживать актуальное расписание и заботливый тон во всех сменах каждый день.

Срок профилактического контакта согласуем с правилами клиники и рекомендацией врача.

Этапы внедрения StomX

1. Разобрать штатный процесс

   Смотрим CRM, задачи на обзвон и правила списка ожидания.

2. Проверить данные

   Сверяем последнюю дату, будущую запись, филиал и контакт.

3. Выбрать обмен

   Подбираем готовый или индивидуальный способ под конкретную конфигурацию.

4. Обучить смену

   Показываем ответ, передачу и запись времени в StomX.

5. Сопроводить старт

   Разбираем первые исключения и корректируем условия сценария.