Подключение связывает данные медицинской системы с заботой о пациенте.
Пример сценария для МедЛок: условия и тексты согласуем под вашу клинику. Доступное время предлагает сотрудник, запись оформляет в МИС.
МедЛок и Про.Внимание
Пациент уже ответил. Пусть следующая смена продолжит заботу.
«Спасибо, вечером мне удобнее», пишет пациент после отмены. У стойки регистрации в этот момент оформляют нового человека, звонит телефон, врач просит документы. Ответ остаётся в чате. На следующий день другой администратор видит отменённый визит, но не знает, что разговор уже начался. Для пациента это небольшая пауза. Для руководителя это место, где хорошее отношение к клинике ещё можно превратить в удобный следующий шаг.
Представьте такую ситуацию в стоматологии, работающей в МедЛок. История посещений сохранена, сотрудники умеют пользоваться расписанием, а забота между приёмами зависит от того, кто сегодня успел открыть переписку. Про.Внимание помогает организовать эту часть работы: выбрать уместный повод, начать разговор и передать ответ человеку, который подберёт время.
Подключим МедЛок к Про.Внимание, подберём готовый или индивидуальный способ обмена под клинику. Разберём вашу базу, существующие сообщения и работу смен. Затем настроим сценарий, в котором каждый ответ получает понятное продолжение.
Обсудить подключение МедЛок →Зачем это руководителю
Ответы из МедЛок могут становиться повторными визитами
Когда человек уже назвал удобные дни, клинике важно продолжить подбор. Поможем согласовать действующие сообщения, передавать ответы между сменами и завершать их новыми записями.
Сохранить интерес между сменами
Один повод получает понятный порядок общения. Сотрудники знают, кто продолжает ответ и что обещано пациенту.
Возврат тех, кто давно не был
Выбираем подходящую группу из базы и предлагаем удобный следующий шаг. Учитываем текущие записи и пожелания пациента.
Напоминания, на которые можно ответить
Человеку удобно подтвердить планы или попросить перенос. Команда узнаёт об изменении и помогает подобрать другой день.
Поддержка после консультации
Согласуем организационный повод с клиникой. Поможем продолжить разговор, задать вопрос врачу или выбрать день следующего визита.
Акции для выбранной группы
Согласуем предложение клиники и аудиторию. Настроим полезный повод вернуться для тех, кому он подходит.
Понятный разбор результата
Вместе проверяем ответы, новые записи и состоявшиеся визиты. Помогаем улучшить текст, условия и работу смены.
Сначала разберём сообщения, которые пациент уже получает
У МедЛок есть собственный стоматологический модуль: в официальной базе знаний описаны зубная формула и планы лечения. Они помогают врачу вести приём и документацию. Для сопровождения нам важен конкретный организационный повод: отменённое посещение, согласованный срок контакта или необходимость подтвердить ближайшую запись. Состав доступных сведений проверяем для вашей клиники.
Обмен с внешними партнёрами вендор описывает через МедФлекс. Руководитель отдельно разрешает передачу данных для триггерных сообщений и маркетинговых рассылок. В документации также есть полезное замечание: встроенные сообщения и внешние отправки могут привести к нескольким обращениям по одному сценарию. Поэтому на подключении составляем карту действующих отправок и назначаем ответственного за каждый повод.
Эти особенности подтверждены в разделах «Стоматология» и «Внешние партнёры». Для управляющего практический смысл простой: МедЛок остаётся рабочей системой клиники, а новый процесс общения согласуется с уже включёнными функциями.
Подключение начинается с одной живой ситуации
- Выбираем задачу. Берём, например, отмены без новой записи. Вы показываете, как сотрудники сегодня узнают о такой ситуации и кто помогает пациенту вернуться.
- Проверяем обмен. Определяем доступный путь получения сведений, состав данных и порядок обновления. Показываем разницу между готовым подключением и индивидуальной настройкой. Для партнёрского обмена учитываем возможности МедФлекс и решения руководителя.
- Сопоставляем события. Уточняем, какие статусы обозначают отмену, перенос, будущую запись и состоявшийся визит. Проверяем пациента, филиал и контакт, чтобы сообщения соответствовали правильной карточке.
- Настраиваем условия. Выбираем срок контакта, рабочее время отправки, текст, остановку после ответа и правила повторного обращения. Согласуем взаимодействие с уже действующими напоминаниями.
- Проходим путь целиком. Проверяем подходящий случай и случай для пропуска, сообщение, ответ, действия администратора, новую запись и отражение посещения. После запуска вместе разбираем результат.
Если какой-то признак пока доступен только сотруднику, закрепляем его проверку в процессе. Так команда понимает, что выполняет сервис, что проверяет администратор и где руководитель видит итог. Медицинские рекомендации и сроки лечения определяет врач; для коммуникации используем согласованный организационный следующий шаг.
Начнём с вашего процесса после отмены
Покажем, какие сведения доступны, где нужна настройка обмена и как ответ пациента попадёт ответственному сотруднику.
Разобрать мой случай в МедЛок →От данных МедЛок до следующего визита
Сведения о пациентах, расписание и статусы по доступному обмену.
Условия контакта и сообщения по согласованным сценариям.
Ответы, доступное время и оформление записи в МИС.
Разбор базы, диалогов, записей и состоявшихся визитов вместе с нами.
Четыре сценария, которые учитывают текущую ситуацию
Помочь после отмены
Повод возникает, когда посещение отменено и нового времени ещё нет. Сначала проверяем, не договорился ли пациент с другой сменой. Контакт пропускаем при новой записи, действующем диалоге, просьбе пока не обращаться или уже отправленном сообщении с тем же поводом. После ответа сотрудник уточняет удобные дни и продолжает разговор.
Напомнить о согласованном сроке
Пациент попросил вернуться к вопросу позже, сотрудник сохранил дату. В этот день можно мягко продолжить общение. Пропуск нужен, если человек уже записался, изменил договорённость или вопрос передан врачу. Дату профилактического посещения берём из правил клиники и рекомендаций специалиста, обсуждённых с пациентом.
Сопроводить ближайшую запись
Отправляем подтверждение или напоминание по актуальным сведениям расписания. Проверяем время, филиал и ответственного за перенос. Сценарий пропускает отменённые и изменённые записи, а также случаи, где такой контакт уже выполняет выбранная функция МедЛок. Если пациент отвечает «перенести», дальнейшие отправки согласуются с новым состоянием разговора.
Продолжить разговор после консультации
Человек хочет обдумать предложенный врачом следующий шаг. Для вашей установки отдельно определяем, как подтвердить консультацию, начало лечения и будущую запись. Пропускаем обращение, если дальнейший визит оформлен, лечение уже началось по принятому признаку или пациент попросил паузу. Из наличия стоматологического модуля не выводим автоматическое чтение любых планов: используем проверенные сведения и участие команды.
Для каждой ситуации устанавливаем приоритет. Если пациент одновременно попал в несколько групп, выбираем один уместный повод и понятное продолжение. В сообщении важны его обстоятельства: перенос, вопрос, удобная неделя. Такой порядок помогает администраторам объяснять цель контакта спокойно и последовательно.
Сообщения, на которые удобно ответить
После отмены
Ирина, здравствуйте! Это [клиника]. Видим, что прежний день для визита не подошёл. Давайте найдём удобный вариант. Вам легче приехать после работы или в первой половине дня? Напишите здесь, администратор поможет.
По договорённости
Алексей, добрый день! Вы просили вернуться к вопросу о посещении на этой неделе. Готовы помочь всё спланировать. Подскажите удобный день или напишите, что хотели бы сначала уточнить.
Ответ сотрудника
Ирина, спасибо, поняла вас. Проверю вечернее время в нужном филиале и предложу варианты. Скажите, пожалуйста, какие дни вам удобнее: начало недели или четверг и пятница?
Названия и контакты подставляем из настроек вашей клиники. Слова «проверю» и «предложу» помогают сохранить честную последовательность: сотрудник изучает расписание, пациент выбирает подходящий вариант, затем администратор оформляет запись в МедЛок и присылает подтверждение.
Обучим команду продолжать ответы и передавать смену
На обучении разбираем обычные ответы: «вечером», «пока не знаю», «хочу уточнить стоимость», «мне звонили». Сотрудник отмечает, что человеку нужно сейчас, и выбирает следующий шаг. При организационном вопросе помогает сам, при вопросе о лечении передаёт врачу и сообщает пациенту, когда продолжит общение по принятому порядку клиники.
Конкретное время выбираем в актуальном расписании. Проверяем направление, длительность посещения, врача и филиал, затем предлагаем подходящие варианты. После согласия оформляем запись и фиксируем результат разговора. Если предложенный час уже занят, спокойно уточняем другой вариант, сохраняя ранее названные пожелания человека.
Для передачи смены нужны короткая суть ответа, предпочтения по времени, обещанный следующий шаг и ответственный. «Ирина, вечера в четверг, ждёт варианты» полезнее общей отметки «связаться». Завершающий смену сотрудник передаёт незаконченные разговоры, принимающий проверяет их перед новым контактом. Руководитель определяет порядок работы с вечерними ответами.
Легко назвать удобный день и продолжить разговор с клиникой.
Понятны повод, ответственный и дальнейшее действие.
Видно, где диалог ждёт внимания и кто его продолжит.
Смотрим на посещения вместе с ответами
В начале разбираем базу: количество подходящих пациентов, актуальность контактов, будущие записи и причины пропуска. Затем отдельно учитываем сообщения, ответы, новые записи и состоявшиеся визиты. Для результата заранее выбираем срок наблюдения и источник подтверждения в МедЛок; одинаковые правила позволяют сравнивать последовательные периоды.
Если отвечают охотно, а время подобрать трудно, изучаем пожелания пациентов и доступные часы. Если запись есть, но посещение отменяется, разбираем сопровождение перед приёмом. Причины пауз помогают выбрать следующий сценарий. Команда Про.Внимание сопровождает запуск и анализ: вместе проверяем условия, тексты и действия сотрудников, затем уточняем процесс на основании вашей работы.
Обсудить анализ базы и запуск →Подключение под вашу клинику
4 900 ₽ в месяцДобавим внимание между приёмами
Интеграция бесплатно. Разберём способ обмена, настроим сценарии, обучим сотрудников и поможем оценить путь от контакта до посещения. При обращении покажем готовый или индивидуальный вариант для вашей установки МедЛок.
Подключить МедЛок к Про.Внимание →Увеличит ли сервис прибыль?
Прибыль начинается с визита, который состоялся.
Возвращённый пациент приносит оплату. После расходов на услугу и подписки остаток увеличивает прибыль клиники. Посчитайте, сколько дополнительных визитов через МедЛок нужно вашей стоматологии, чтобы покрыть стоимость сервиса.
Посчитайте свой сценарий
Поставьте свои значения вместо примера. Для расчёта выберите одну услугу или группу визитов.
В расходы на визит включите работу врача, материалы, налоги и комиссии. В другие расходы добавьте связь и любые дополнительные затраты на запуск. Подписка 4 900 ₽ уже учтена.
- Дополнительная выручка
- 42 500 ₽
- Расходы на посещения
- 27 500 ₽
- Подписка и другие расходы
- 4 900 ₽
2 дополнительных визита покрывают расходы на сервис.
Визиты × (оплата − расходы на визит) − подписка − другие расходы.
Почему начинаем с вашей базы
Пациенты уже знают клинику и врачей. Для повторного разговора есть история и понятный повод. Настроим этот контакт и поможем команде довести полученный ответ до записи. На разборе проверим оплату и расходы по данным вашей клиники.
Что спрашивают руководители
Нужно ли менять МедЛок?
Продолжайте вести записи и работу клиники в МедЛок. Мы подключаем дополнительное сопровождение пациентов и согласуем его с вашим процессом.
Как учитываются действующие напоминания?
До запуска разбираем включённые функции и назначаем один порядок контакта для каждого повода, чтобы отправки были согласованы.
Кто записывает после ответа?
Администратор проверяет расписание, согласует время с пациентом и оформляет запись в МедЛок.
Можно начать с одной группы?
Да. Выберем узнаваемую ситуацию, проверим условия и вместе разберём первые ответы и посещения.
Сколько стоит подключение?
Про.Внимание стоит 4 900 ₽ в месяц, интеграция бесплатно. Подходящий способ обмена и условия каналов обсуждаем при обращении.