Подключение связывает данные медицинской системы с заботой о пациенте.
Пример сценария для МедАнгел: условия и тексты согласуем под вашу клинику. Доступное время предлагает сотрудник, запись оформляет в МИС.
МедАнгел и Про.Внимание
«Мне подошёл бы другой день». Поможем клинике услышать это вовремя.
Представьте конец рабочего дня в стоматологии. Пациент предупредил о переносе, администратор освободил время в расписании. Человек ещё объясняет, когда сможет приехать, а у стойки уже ждут следующие посетители. Визит перенесут позже, когда появятся подходящие часы. Главное сейчас сохранить пожелание и ответственность за продолжение разговора.
На утреннем разборе управляющий видит свободное время и запланированные посещения. За каждой строкой стоят разные обстоятельства: одному человеку нужен вечер, другой ждёт уточнения врача, третий уже договорился с коллегой. Про.Внимание помогает выстроить последовательное сопровождение таких ситуаций и довести полученный ответ до понятного действия сотрудника.
Подключим МедАнгел к Про.Внимание, подберём готовый или индивидуальный способ обмена под клинику. Разберём работу с переносами, согласованными сроками и ближайшими визитами. Настроим сообщения, обучим команду и поможем увидеть результат в посещениях.
Обсудить подключение МедАнгел →Зачем это руководителю
Перенос может закончиться новой оплатой, а не тишиной
Пациент остаётся с вашей клиникой, даже если прежний день не подошёл. Поможем услышать пожелания, сохранить ответ для смены и организовать следующий приём в МедАнгел.
Подхватить пожелание о другом дне
Человек называет удобные часы. Администратор получает контекст, проверяет расписание и продолжает выбор времени.
Возврат тех, кто давно не был
Выбираем подходящую группу из базы и предлагаем удобный следующий шаг. Учитываем текущие записи и пожелания пациента.
Напоминания, на которые можно ответить
Человеку удобно подтвердить планы или попросить перенос. Команда узнаёт об изменении и помогает подобрать другой день.
Поддержка после консультации
Согласуем организационный повод с клиникой. Поможем продолжить разговор, задать вопрос врачу или выбрать день следующего визита.
Акции для выбранной группы
Согласуем предложение клиники и аудиторию. Настроим полезный повод вернуться для тех, кому он подходит.
Понятный разбор результата
Вместе проверяем ответы, новые записи и состоявшиеся визиты. Помогаем улучшить текст, условия и работу смены.
Начните утро с договорённостей, которые ещё ждут продолжения
Управляющему полезно обсуждать три группы: посещения с подтверждённым временем, переносы без нового дня и пациентов, которым обещали вернуться с ответом. Это разные задачи. Для каждой нужны свой повод, сотрудник и порядок дальнейших действий. Общая просьба «обзвонить базу» даёт команде меньше ясности.
Выберите пример из реальной работы: человек отменил визит в пятницу и попросил записать его вечером на следующей неделе. Сотрудник проверяет, какой приём требуется, сохраняет предпочтения и договаривается о продолжении. Даже если удобного часа сейчас нет, пациент понимает, что его просьба осталась у клиники.
Для руководителя важны причины паузы. «Нет удобного времени», «ждёт организационного ответа» и «попросил связаться позднее» требуют разных действий. На подключении поможем определить эти состояния и показать, где сотрудник их фиксирует. Тогда следующая смена сможет продолжить разговор с учётом уже полученного ответа.
МедАнгел даёт опору для работы с посещениями
В официальных обновлениях МедАнгел описаны зубная карта с подбором стоматологических диагнозов и отчёт о запланированных посещениях по стоматологическим услугам. Это подтверждает стоматологическое направление системы и помогает предметно обсуждать работу команды. В той же публикации приведена история изменений при переносе записи с указанием сотрудника.
Источник: обновления МедАнгел, версия 2.20. На подключении проверяем, как эти возможности используются в вашей версии и какие сведения доступны выбранному обмену. Документированная функция МИС и состав подключения обсуждаются отдельно на конкретных примерах.
У системы также есть собственные коммуникационные возможности. В релизе 2.24 описаны каскадные сообщения и Telegram-бот. Вместе распределим поводы между уже действующими отправками и Про.Внимание. Так пациент получает последовательное общение, а команда понимает, какой ответ ждёт продолжения.
От данных МедАнгел до следующего визита
Сведения о пациентах, расписание и статусы по доступному обмену.
Условия контакта и сообщения по согласованным сценариям.
Ответы, доступное время и оформление записи в МИС.
Разбор базы, диалогов, записей и состоявшихся визитов вместе с нами.
Четыре сценария для разных моментов
Перенос без нового времени
Проверяем, что прежняя запись отменена или перенесена по принятому статусу, а нового времени пока нет. Сообщение помогает назвать удобные дни. Пропускаем случай, если пациент уже записан, сотрудник ведёт разговор о переносе, контакт выполнен по этой ситуации или человек попросил паузу. После ответа администратор проверяет расписание.
Пожелание по времени, которое ещё ждёт решения
Человек хотел вечерние часы или определённый день. По сохранённой договорённости сотрудник возвращается к подбору. Пропуск нужен при решённом вопросе, изменении пожеланий или передаче разговора другому ответственному. Такой процесс можно согласовать с принятым в клинике листом ожидания, проверив доступные сведения и действия сотрудников.
Наступил срок следующего контакта
Повод задаётся договорённостью с пациентом и правилами клиники. Для профилактики учитываем рекомендации врача, а для организационного вопроса выбранную дату ответа. Пропускаем пациентов с оформленным визитом, изменённым сроком, уже начатым разговором или просьбой пока не писать. Интервал подбирается под вашу работу.
Напоминание перед посещением
Используем актуальные дату, время и адрес. Отдельно проверяем изменения после переноса и уже включённые напоминания МедАнгел. Отправку пропускаем при отмене, обновлённой записи, подходящем подтверждении по правилам клиники или совпадающем сообщении другого сценария. Просьба перенести приём становится задачей сотрудника.
Если клиника хочет сопровождать человека после консультации, отдельно разберём признаки консультации, дальнейшей записи и начала лечения. Для вашей установки подберём доступные условия. Врач определяет медицинский этап, администратор помогает организовать его и передаёт специалисту клинические вопросы.
Тёплый текст начинается с обстоятельств человека
После переноса
Ольга, добрый день! Это [клиника]. Поможем найти другой день для вашего посещения. Вы предпочитаете утро или время после работы? Напишите здесь, чтобы администратор подобрал удобные варианты.
По пожеланию о вечере
Михаил, здравствуйте! Вы просили рассмотреть вечернее время. Возвращаемся к подбору дня: вам удобнее в начале недели или ближе к выходным? Проверим расписание с учётом вашего ответа.
Сотрудник продолжает диалог
Ольга, спасибо, сохранила пожелание о пятнице. Уточню доступное время для вашего посещения. Если пятница окажется занята, можно также предложить вам четверг вечером?
В каждом примере человек может ответить своими словами. Подставляем название вашей клиники, сохраняем её тон и понятный способ продолжения. Конкретный свободный час сотрудник предлагает после проверки расписания, а подтверждение отправляет после согласования и оформления записи.
Как проходит подключение МедАнгел
Сначала знакомимся с вашей версией, филиалами и рабочим порядком. Уточняем, как отмечают отмены и переносы, где сохраняют пожелания и кто обрабатывает сообщения. После этого выбираем готовый или индивидуальный способ обмена и показываем его состав применительно к первому сценарию.
- Разбор данных. Проверяем контакты, карточки, записи и необходимые статусы. Согласуем источник каждого признака и способ его обновления.
- Согласование отправок. Учитываем действующие сообщения МедАнгел, рабочие часы, ответственных и приоритеты поводов.
- Настройка сценария. Определяем вход в группу, срок обращения, пропуски, текст, остановку после ответа и продолжение разговора.
- Проверка ситуаций. Проходим подходящий перенос и случай с уже оформленной новой записью, чтобы проверить выбор пациента и уместность контакта.
- Обучение и запуск. Сотрудники разбирают ответы, подбор времени, оформление записи и передачу смены. Вместе смотрим первые результаты.
При обсуждении интерфейса обмена ориентируемся на вашу установку. Например, опубликованное упоминание API для внешних МИС у МедАнгел относится к лабораторной системе; для сопровождения посещений проверяем отдельный подходящий путь. Клиника видит, какие сведения используются и какие проверки остаются у сотрудника.
Покажем процесс на знакомом переносе
Возьмём одну ситуацию из вашего расписания и разберём сообщение, ответ и дальнейшие действия команды.
Посмотреть подключение для своей клиники →Обучение делает ответ началом понятной работы
Покажем, как обрабатывать короткие ответы «после шести», «только пятница», «уточните у врача». Администратор сохраняет предпочтение, определяет следующий шаг и сообщает человеку, что будет дальше. Если вопрос касается лечения, передаёт его врачу; организационные детали разбирает по правилам клиники.
Выбирая время, проверяет длительность посещения, врача, филиал и актуальное расписание. Затем предлагает подходящие варианты, получает согласие и оформляет запись в МедАнгел. В истории разговора остаются результат и подтверждённые детали. Это помогает команде учитывать договорённость при изменении планов.
Передача смены включает незавершённые ответы, обещанный следующий контакт и ответственного. Следующий сотрудник видит, что пациент уже назвал удобные дни, и продолжает подбор. Руководитель определяет порядок вечерних обращений и проверяет, какие разговоры ждут помощи специалиста или свободного времени.
Пожелания учитываются при продолжении разговора.
Понятно, какие ответы требуют внимания сегодня.
Виден путь от переноса до следующего посещения.
По результатам выбираем следующее улучшение
В анализе базы сначала выделяем подходящих пациентов и причины пропуска. Затем проверяем количество контактов, ответы, новые записи и состоявшиеся посещения. Для каждой группы выбираем срок наблюдения, учитываем уникальных людей и подтверждаем визиты по согласованным статусам МедАнгел.
Ответы показывают потребности пациентов. Если многие просят вечер, обсуждаем доступность таких часов. Если диалоги часто передаются между сменами, разбираем порядок ответственности. Если человек записался и снова перенёс приём, смотрим весь разговор. Сопровождаем запуск и совместный анализ, помогая выбрать конкретное изменение текста, правил или работы команды.
Разобрать базу и работу с переносами →Про.Внимание для МедАнгел
4 900 ₽ в месяцПоможем сохранять заботу между посещениями
Интеграция бесплатно. Подберём обмен под клинику, настроим сценарии, обучим сотрудников и поможем оценить результат в ответах, записях и визитах.
Подключить МедАнгел к Про.Внимание →Увеличит ли сервис прибыль?
Прибыль начинается с визита, который состоялся.
Возвращённый пациент приносит оплату. После расходов на услугу и подписки остаток увеличивает прибыль клиники. Посчитайте, сколько дополнительных визитов через МедАнгел нужно вашей стоматологии, чтобы покрыть стоимость сервиса.
Посчитайте свой сценарий
Поставьте свои значения вместо примера. Для расчёта выберите одну услугу или группу визитов.
В расходы на визит включите работу врача, материалы, налоги и комиссии. В другие расходы добавьте связь и любые дополнительные затраты на запуск. Подписка 4 900 ₽ уже учтена.
- Дополнительная выручка
- 42 500 ₽
- Расходы на посещения
- 27 500 ₽
- Подписка и другие расходы
- 4 900 ₽
2 дополнительных визита покрывают расходы на сервис.
Визиты × (оплата − расходы на визит) − подписка − другие расходы.
Почему начинаем с вашей базы
Пациенты уже знают клинику и врачей. Для повторного разговора есть история и понятный повод. Настроим этот контакт и поможем команде довести полученный ответ до записи. На разборе проверим оплату и расходы по данным вашей клиники.
Вопросы руководителя
Можно начать с переносов?
Да. Проверим статусы, новые записи и работу смен, затем подготовим подходящее сообщение и порядок ответа.
Как учитываются сообщения самой МИС?
До запуска распределим поводы и согласуем отправки с уже включёнными функциями МедАнгел.
Кто предлагает свободный час?
Сотрудник клиники после проверки расписания. Он же согласует и оформляет запись.
Можно подключить несколько филиалов?
Разберём данные, ответственных и правила каждого филиала, сохранив единый порядок продолжения разговора.
Что стоит запуск?
Подписка 4 900 ₽ в месяц, интеграция бесплатно. Готовый или индивидуальный вариант обмена покажем при обращении.