Интеграция ИНФОДЕНТ
Курс лечения не заканчивается в день, когда пациент вышел из клиники.
Между этапами лечения появляются вопросы, переносы и паузы. В филиальной сети к этому добавляется ответственность разных сотрудников. Про.Внимание помогает организовать согласованные контакты вокруг данных ИНФОДЕНТ, чтобы следующий шаг не зависел от случайной заметки в смене.
Пациент получил план, но не выбрал дату продолжения. Врач уже сделал свою часть работы, координатор ждёт ответа, а администратор закрывает текущую очередь. Тёплое сообщение не заменяет консультацию, зато помогает вовремя спросить, нужна ли помощь с организацией следующего визита.
Подключение связывает данные медицинской системы с заботой о пациенте.
Пример сценария для ИНФОДЕНТ: условия и тексты согласуем под вашу клинику. Доступное время предлагает сотрудник, запись оформляет в МИС.
Зачем это руководителю
Пауза между этапами не должна обрывать отношения
После консультации человек может ждать удобного дня или ответа на вопрос. Поможем продолжить согласованный с врачом путь, связать филиал и ответственного сотрудника, чтобы обсуждённый следующий шаг получил запись.
Поддержать продолжение лечения
Согласуем повод, условия оплаты и начала лечения. Предложим помощь с организацией следующего этапа, сохраняя решение за врачом.
Возврат тех, кто давно не был
Выбираем подходящую группу из базы и предлагаем удобный следующий шаг. Учитываем текущие записи и пожелания пациента.
Напоминания, на которые можно ответить
Человеку удобно подтвердить планы или попросить перенос. Команда узнаёт об изменении и помогает подобрать другой день.
Поддержка после консультации
Согласуем организационный повод с клиникой. Поможем продолжить разговор, задать вопрос врачу или выбрать день следующего визита.
Акции для выбранной группы
Согласуем предложение клиники и аудиторию. Настроим полезный повод вернуться для тех, кому он подходит.
Понятный разбор результата
Вместе проверяем ответы, новые записи и состоявшиеся визиты. Помогаем улучшить текст, условия и работу смены.
ИНФОДЕНТ объединяет процессы стоматологии
Официальные материалы Smart Delta Systems описывают ИНФОДЕНТ как комплекс для стоматологических поликлиник, центров и филиальных сетей. В материалах упоминаются разные профили стоматологии и модуль зуботехнической лаборатории, а продуктовая линейка связана с курсами лечения и программами обслуживания.
Факты и состав решения нужно сверять по установленной редакции и модулям. В качестве отправной точки используйте официальную страницу ИНФОДЕНТ. Для обмена могут использоваться доступные выгрузки, поддерживаемые внешние сервисы или индивидуально согласованный способ. Наличие отдельного модуля не означает, что каждый внешний сценарий уже готов.
Подключим ИНФОДЕНТ к Про.Внимание, подберём готовый или индивидуальный способ обмена под клинику. До запуска проверим филиал, источник контакта, статусы курса, роли и порядок передачи ответа. Медицинские решения остаются у врача, конкретное время и запись оформляет сотрудник.
Начать с одного незавершённого этапа
Разберём, какие сведения можно использовать безопасно и что команда должна увидеть после ответа пациента.
Обсудить подключение ИНФОДЕНТ →Сначала разделяем курс, контакт и запись
ИНФОДЕНТ остаётся источником медицинской и организационной информации клиники. Про.Внимание получает согласованный набор сведений, применяет правила коммуникации и передаёт результат сотруднику. В сообщении не делаем вывод о необходимости лечения и не обещаем, что любой оплаченный план будет автоматически обработан.
- Курс или услугаОснование для разговора проверяет команда
- ФилиалАдрес, расписание и ответственный сотрудник
- СообщениеОрганизационный вопрос без медицинских обещаний
- МИСАдминистратор фиксирует конкретную запись
От данных ИНФОДЕНТ до следующего визита
Сведения о пациентах, расписание и статусы по доступному обмену.
Условия контакта и сообщения по согласованным сценариям.
Ответы, доступное время и оформление записи в МИС.
Разбор базы, диалогов, записей и состоявшихся визитов вместе с нами.
Если в сети несколько подразделений, заранее согласуем, где хранится запись о пациенте, как выглядит перевод между филиалами и кто получает ответ. При сомнительном статусе контакт пропускаем до ручной проверки.
Обмен может быть готовым или индивидуальным. Технический вариант выбираем после проверки версии, доступа и формата данных. На тестовом примере сверяем исходную карточку, текст сообщения, ответ и результат в ИНФОДЕНТ.
Пять сценариев для длительного контакта
Следующий этап курса
Пишем, когда команда определила организационный следующий шаг и будущей записи нет. Пропускаем при спорной медицинской информации или новой записи.
После отмены
Предлагаем помощь, если визит отменён и новая дата не согласована. Пропускаем после переноса или отказа от контакта.
Напоминание о визите
Используем активную запись с актуальным временем и филиалом. Не пишем по закрытой, удалённой или изменённой записи.
Материал после услуги
Отправляем заранее согласованную памятку после подтверждённой услуги. Не отправляем, если услуга не распознана или срок не определён.
Связь между филиалами
Контактируем, если пациенту нужен организационный выбор площадки. Пропускаем, когда ответственный филиал не определён.
Сценарий остановится, если появилась новая запись, изменился статус или сотрудник поставил ограничение. Для длительного курса особенно важна ручная проверка исключений, чтобы полезное напоминание не превратилось в давление.
Три сообщения для спокойного продолжения
Спросить, чем помочь
Здравствуйте! После последнего визита хотим уточнить, удобно ли вам вернуться к организационному вопросу. Подскажите, какую неделю рассмотреть, или напишите, что сейчас важно уточнить у команды.
Не заставлять искать адрес
Добрый день! Для следующего визита можно рассмотреть филиал рядом с домом или работой. Напишите, какой район удобнее, и администратор проверит расписание и условия записи.
Оставить решение пациенту
Понимаем, что планы могли измениться. Если хотите подобрать другой день, ответьте на сообщение удобной частью дня. Администратор вернётся с конкретными вариантами в рабочее время.
Перед публикацией тексты проверяет клиника. В них не называем диагнозы, не назначаем лечение и не создаём ощущение обязательства.
Филиал, смена и ответственный должны быть видны
Администратор читает ответ, открывает карточку в ИНФОДЕНТ, проверяет филиал и предлагает реальное свободное время. Если вопрос медицинский, он передаёт его врачу. Если пациент просит другой адрес, команда уточняет, кто продолжит разговор в выбранном подразделении.
Перед запуском составляем короткий регламент смены: кто смотрит новые ответы, где записывается обещание перезвонить, когда диалог передаётся и кто закрывает задачу после визита. Руководитель получает единый порядок, а не набор личных привычек сотрудников.
Анализ базы начинаем с групп по этапам курса, последнему визиту, филиалу и наличию будущей записи. Считаем не только контакты, но и качество данных: есть ли телефон, понятно ли основание, не появились ли дубли. После отправки сверяем ответ, запись и посещение.
Подтверждает медицинский этап и отвечает на клинические вопросы.
Организует время, филиал и запись в ИНФОДЕНТ.
Поддерживает длинный курс и собирает незакрытые организационные вопросы.
Проверяет, где база теряет следующий шаг и какой филиал требует внимания.
Как измерить путь от ответа до визита
Для первой проверки выбираем одну группу, а не всю базу. Например, пациенты после консультации, у которых есть согласованный организационный следующий шаг, но нет будущей записи. Сверяем филиал, контакт и срок, когда обращение действительно уместно. Если в карточке не хватает основания или статус противоречив, запись пропускаем и отправляем вопрос ответственному сотруднику.
После сообщения администратор фиксирует смысл ответа: нужна дата, нужен звонок, требуется вопрос врачу или человек пока не готов продолжать. В следующую смену передаётся не только имя, но и договорённость, срок и филиал. После оформления времени в ИНФОДЕНТ сценарий возврата останавливается. Затем руководитель проверяет, состоялся ли визит и где возникла пауза.
Такой разбор помогает увидеть разницу между размером базы и пригодной аудиторией. Он также показывает, какие данные стоит уточнить в филиале: актуальность телефона, понятность статусов, владельца диалога и порядок закрытия задачи после визита.
Сопровождение после контрольного запуска
После первых сообщений вместе разбираем исключения: пациент уже записан, филиал изменился, контакт недоступен или сотрудник не успел ответить в своей смене. Эти случаи превращаем в ясные правила для команды. Так обмен остаётся рабочим процессом клиники, а не разовой рассылкой.
Что получает руководитель сети
Руководитель может сравнить работу филиалов по одному понятному пути: контакт, ответ, предложение времени, запись и визит. Если этап теряется, команда разбирает причину в данных и регламенте. Такой контроль помогает постепенно уточнять правила курса лечения, не расширяя отправку до тех случаев, которые нельзя уверенно подтвердить.
После этого можно расширять аудиторию только по решению клиники, сохраняя те же определения и ответственность сотрудников.
Следующую группу расширяем после разбора первого процесса и согласия руководителя клиники.
Начнём с одного этапа ИНФОДЕНТ
Покажем, как филиал и команда продолжают разговор до визита.
Обсудить интеграцию ИНФОДЕНТ →Следующий этап получает поддержку команды
Поможем пациенту вернуться к обсуждённому с врачом продолжению: уточнить вопрос, выбрать удобный филиал и согласовать день. Настроим сообщения под ваш курс и ответственность сотрудников. На совместном разборе увидим, где люди готовы продолжать, что мешает записи и какие договорённости надо завершить в ближайшую смену.
Показать пользу для моей клиники →Этапы внедрения
Карта процесса
Выбираем один этап, филиал и результат, который должна увидеть команда.
Проверка редакции
Уточняем установленные модули, источники контактов, статусы и права доступа.
Тест обмена
Подбираем готовый или индивидуальный вариант и сверяем обезличенный пример.
Обучение
Разбираем ответ, передачу смены, эскалацию врачу и запись конкретного времени.
Сопровождение
Проверяем первые сообщения, исключения, дубли и путь до состоявшегося визита.
Про.Внимание для клиник на ИНФОДЕНТ
4 900 ₽ в месяцОрганизационный следующий шаг становится видимым
Интеграция бесплатно. Внешние каналы и индивидуальные условия согласуем до запуска.
Показать первый сценарий →Увеличит ли сервис прибыль?
Прибыль начинается с визита, который состоялся.
Возвращённый пациент приносит оплату. После расходов на услугу и подписки остаток увеличивает прибыль клиники. Посчитайте, сколько дополнительных визитов через ИНФОДЕНТ нужно вашей стоматологии, чтобы покрыть стоимость сервиса.
Посчитайте свой сценарий
Поставьте свои значения вместо примера. Для расчёта выберите одну услугу или группу визитов.
В расходы на визит включите работу врача, материалы, налоги и комиссии. В другие расходы добавьте связь и любые дополнительные затраты на запуск. Подписка 4 900 ₽ уже учтена.
- Дополнительная выручка
- 42 500 ₽
- Расходы на посещения
- 27 500 ₽
- Подписка и другие расходы
- 4 900 ₽
2 дополнительных визита покрывают расходы на сервис.
Визиты × (оплата − расходы на визит) − подписка − другие расходы.
Почему начинаем с вашей базы
Пациенты уже знают клинику и врачей. Для повторного разговора есть история и понятный повод. Настроим этот контакт и поможем команде довести полученный ответ до записи. На разборе проверим оплату и расходы по данным вашей клиники.
Частые вопросы
Вы подключаете все модули ИНФОДЕНТ?
Нет. Сначала определяем задачу, установленную редакцию и нужный набор сведений.
Можно автоматизировать весь курс лечения?
Обсуждаем конкретный обмен и условия. Медицинский этап и решение врача не автоматизируются сообщением.
Кто оформляет новую запись?
Администратор или координатор проверяет расписание и заносит конкретное время в ИНФОДЕНТ.
Что делать при переводе между филиалами?
Заранее закрепить правила филиала, адреса, ответственного и передачи диалога.
Как понять, что сценарий работает?
Сверить исходную группу, доставку, ответ, новую запись и фактический визит.
Сколько стоит подключение?
Подписка 4 900 ₽ в месяц, интеграция бесплатно. Условия выбранных каналов согласуем до запуска.
Обсудить вашу конфигурацию ИНФОДЕНТ
Разберём один этап курса и покажем, как команда продолжает разговор до записи.
Начать разбор →