Подключение связывает данные медицинской системы с заботой о пациенте.
Пример сценария для Инфоклиника: условия и тексты согласуем под вашу клинику. Доступное время предлагает сотрудник, запись оформляет в МИС.
Инфоклиника и Про.Внимание
Пациент знает ваш медицинский центр. Поможем ему продолжить путь в нужном отделении.
В многопрофильном центре один человек может посещать терапевта, проходить исследования и обращаться в стоматологию. На общем телефоне его узнают, история уже есть в Инфоклинике. Но разговор о следующем стоматологическом посещении иногда теряется среди других обращений. Пациент не уверен, кому написать, а сотрудники разных подразделений видят свою часть ситуации.
Представьте знакомый случай: человек отменил стоматологический приём, затем записался на исследование в другом отделении. Руководителю важно понять, что произошло именно с нужным посещением. Для заботливого контакта нужны правильные повод, направление и ответственный. Тогда клиника помогает человеку продолжить путь с учётом уже состоявшихся договорённостей.
Подключим Инфоклинику к Про.Внимание, подберём готовый или индивидуальный способ обмена под клинику. Разберём вашу структуру подразделений, базу и работу администраторов. Настроим сопровождение стоматологического направления внутри многопрофильного центра и поможем оценить посещения.
Обсудить подключение Инфоклиники →Зачем это руководителю
Пациент знаком с центром. Помогите ему вернуться в стоматологию
У человека могут быть записи в нескольких направлениях. Поможем выбрать правильный стоматологический повод, передать ответ отделению и организовать посещение с учётом удобного филиала.
Продолжить нужное посещение
Связываем сообщение с направлением и ответственным сотрудником. Общая база поддерживает конкретную задачу стоматологии.
Возврат тех, кто давно не был
Выбираем подходящую группу из базы и предлагаем удобный следующий шаг. Учитываем текущие записи и пожелания пациента.
Напоминания, на которые можно ответить
Человеку удобно подтвердить планы или попросить перенос. Команда узнаёт об изменении и помогает подобрать другой день.
Поддержка после консультации
Согласуем организационный повод с клиникой. Поможем продолжить разговор, задать вопрос врачу или выбрать день следующего визита.
Акции для выбранной группы
Согласуем предложение клиники и аудиторию. Настроим полезный повод вернуться для тех, кому он подходит.
Понятный разбор результата
Вместе проверяем ответы, новые записи и состоявшиеся визиты. Помогаем улучшить текст, условия и работу смены.
Для следующего контакта важен конкретный повод
Общая дата последнего визита помогает начать анализ, но у пациента могут быть несколько направлений. Человек пришёл на исследование, а согласованное стоматологическое посещение всё ещё требует выбора дня. Перед контактом проверяем относящиеся к нему сведения и правила клиники. Состав условий подбираем вместе с управляющим.
Обсудим, что в вашем центре означает новая запись: любое посещение или приём по конкретному поводу. Как отмечают отмены и переносы? Какой филиал продолжает разговор? Кто видит пожелания пациента, если он звонит на общий номер? Такие определения помогают команде действовать согласованно.
Для старта выберем понятную группу стоматологического направления и разберём несколько карточек. У одного пациента время уже оформлено, другой ждёт выбора дня, третий попросил вернуться позднее. Проверка показывает, какие сведения можно использовать в обмене и какие организационные решения принимает сотрудник.
Инфоклиника в центре со стоматологическим направлением
Инфоклиника PRO является многопрофильной МИС. В официальном буклете электронной истории болезни упомянут учёт врачей пациента по специальностям, включая стоматологию. Эта статья посвящена работе медицинского центра с таким направлением. Специализированные стоматологические возможности Инфодента относятся к отдельному решению того же разработчика.
Для обмена с сайтом и другими интернет-ресурсами в документации Инфоклиника PRO описан модуль Портал Инфоклиника.RU. Он предоставляет функции работы с пациентами, графиками, свободным и занятым временем, записями и филиалами. Там же указано, что возможности API и портала могут расширяться по отдельному договору.
Источники: официальный буклет Инфоклиники и документация портала 26.1. На подключении уточним модули вашей установки и проверим путь обмена для выбранного сценария. Вы увидите, какие сведения помогают сотрудникам продолжить конкретный разговор.
Подключаем с учётом устройства медицинского центра
Начинаем с короткого разбора филиалов, направлений и ответственности за обращения. Если работает общий контактный центр, отдельно уточняем, кто передаёт стоматологический ответ нужному администратору. Затем выбираем первую группу и проверяем доступность необходимых сведений в вашей Инфоклинике.
- Подбираем обмен. Рассматриваем версию, установленные модули и доступные функции. Показываем готовый вариант либо индивидуальную настройку под процессы центра.
- Сопоставляем данные. Проверяем пациента, контакт, филиал, направление, запись и статусы. Определяем источник признаков и порядок их обновления.
- Определяем границы группы. Согласуем повод, срок контакта, признаки будущего посещения, причины пропуска и приоритет между направлениями.
- Настраиваем разговор. Готовим текст, рабочее время отправки, остановку после ответа и действия сотрудника. Учитываем существующие сообщения центра.
- Обучаем и проверяем. Проходим подходящий случай и случай для пропуска, ответ, выбор времени, запись и подтверждение состоявшегося визита.
При индивидуальном обмене показываем состав настроек и проверенный результат. Если нужный признак пока определяется администратором, закрепляем его участие в процессе. Для сценария после консультации отдельно разбираем оплату, начало лечения и дальнейшую запись, когда эти условия актуальны вашей задаче.
Покажем путь между контактным центром и отделением
Разберём знакомое обращение и поможем определить, кто продолжает ответ пациента и где оформляет результат.
Обсудить процесс своего медцентра →От данных Инфоклиника до следующего визита
Сведения о пациентах, расписание и статусы по доступному обмену.
Условия контакта и сообщения по согласованным сценариям.
Ответы, доступное время и оформление записи в МИС.
Разбор базы, диалогов, записей и состоявшихся визитов вместе с нами.
Пять ситуаций, в которых центру нужен следующий контакт
Отмена стоматологического посещения
Проверяем исходный повод и отсутствие согласованного нового времени. Сотрудник помогает выбрать день в нужном направлении. Пропускаем случай с уже оформленной записью по принятому правилу, активной беседой о переносе, выполненным контактом или просьбой пока не писать.
Повторный контакт в выбранную пациентом дату
Человек попросил вернуться к вопросу после отпуска или смены графика. Используем сохранённую договорённость. Пропуск нужен при изменённом сроке, решённом вопросе, подходящей будущей записи или передаче беседы ответственному коллеге. Уточняем удобную неделю.
Напоминание перед приёмом
В сообщении указываем актуальные время, адрес и нужное подразделение. Пропускаем отмены, переносы и совпадающие напоминания из действующего процесса. Учитываем подтверждение по правилам центра. Ответ о смене планов направляем сотруднику для подбора другого варианта.
Согласованный профилактический повод
Срок задаётся клиникой с учётом рекомендаций врача и договорённости с человеком. Проверяем относящиеся к нему сведения и доступность обмена. Пропускаем пациента с подходящей записью, уже начатым диалогом, изменённым сроком или просьбой сделать паузу.
Организационное продолжение после консультации
Пациенту нужна помощь с графиком следующего посещения или ответ на вопрос. Признаки консультации, дальнейшей записи и начала лечения определяем индивидуально. Пропускаем тех, кто уже продолжил путь, попросил паузу или ждёт медицинского решения врача. Контакт предлагает помощь с организацией.
При нескольких поводах выбираем последовательность и ответственного. Это особенно полезно, когда разные отделения используют общую карточку человека. У каждой клиники и филиала сохраняются свои настройки, названия, контакты и правила работы с пациентами.
Сообщение помогает понять, кто пишет и зачем
Стоматологическое направление
Вера, добрый день! Это стоматологическое отделение [центр]. Поможем подобрать другой день после отмены посещения. Вам удобнее утром или после работы? Ответьте здесь, администратор проверит варианты.
Сохранённая договорённость
Павел, здравствуйте! Вы просили вернуться к выбору дня после поездки. Готовы помочь спланировать посещение в [филиал]. Подскажите удобную неделю или задайте вопрос в этом чате.
Продолжение сотрудником
Вера, спасибо за ответ. Учту, что вам подходит утро. Проверю расписание нужного специалиста. Вы хотите приехать в прежний филиал или рассмотреть другой удобный адрес?
Настраиваем текст по структуре вашего центра. Пациент понимает повод и может ответить обычными словами. Выбор филиала и конкретного времени проверяет сотрудник; после согласования он оформляет запись в Инфоклинике и присылает подтверждение.
Обучим команду передавать ответ вместе с контекстом
Администратору важно увидеть, к какому направлению относится вопрос. При коротком «могу во вторник» он уточняет часть дня и нужный филиал. При вопросе о порядке посещения помогает по правилам центра. Медицинские вопросы передаёт врачу и сохраняет ответственность за организационное продолжение.
Перед предложением времени проверяет специалиста, длительность приёма, подразделение и актуальное расписание. Предлагает подходящие варианты, получает согласие пациента и оформляет запись. В завершении отправляет дату, время и адрес, чтобы человеку было удобно спланировать поездку.
Передача смены содержит повод, направление, предпочтения, обещанный шаг и ответственного. При переводе из контактного центра в отделение сотрудник передаёт эти сведения вместе с беседой. Коллега продолжает уже полученный ответ. Руководитель определяет рабочие часы обработки и порядок обращения к специалистам.
Понятны направление и следующий шаг.
Есть ясный порядок передачи ответа.
Видно продолжение по каждому выбранному поводу.
Анализируем результат по группе, направлению и филиалу
Начальный разбор базы показывает подходящих людей, актуальность контактов и причины пропуска. Затем отдельно учитываем ответы, оформленные новые записи и состоявшиеся визиты. Для группы выбираем срок наблюдения и источник подтверждения в Инфоклинике. Один человек с несколькими сообщениями остаётся одним пациентом в анализе.
Различия между филиалами могут объясняться расписанием, составом группы и порядком ответа. Разбираем их вместе с командой. Если человек записался в другом направлении, учитываем выбранное определение результата, чтобы цифра отвечала вашей управленческой задаче. Если интерес есть, а время подобрать трудно, изучаем пожелания и доступные варианты.
Сопровождаем запуск и совместный анализ: проверяем сообщения, передачу обращений, новые записи и факт посещения. По наблюдениям уточняем условия, тексты или организацию смен. Когда первый процесс понятен команде, можно добавить следующую группу и сохранить те же определения результата.
Разобрать базу центра и первый запуск →Про.Внимание для Инфоклиники
4 900 ₽ в месяцПоможем продолжать отношения с пациентами центра
Интеграция бесплатно. Подберём готовый или индивидуальный обмен, настроим сценарии, обучим сотрудников и вместе оценим ответы, записи и посещения.
Подключить Инфоклинику к Про.Внимание →Увеличит ли сервис прибыль?
Прибыль начинается с визита, который состоялся.
Возвращённый пациент приносит оплату. После расходов на услугу и подписки остаток увеличивает прибыль клиники. Посчитайте, сколько дополнительных визитов через Инфоклиника нужно вашей стоматологии, чтобы покрыть стоимость сервиса.
Посчитайте свой сценарий
Поставьте свои значения вместо примера. Для расчёта выберите одну услугу или группу визитов.
В расходы на визит включите работу врача, материалы, налоги и комиссии. В другие расходы добавьте связь и любые дополнительные затраты на запуск. Подписка 4 900 ₽ уже учтена.
- Дополнительная выручка
- 42 500 ₽
- Расходы на посещения
- 27 500 ₽
- Подписка и другие расходы
- 4 900 ₽
2 дополнительных визита покрывают расходы на сервис.
Визиты × (оплата − расходы на визит) − подписка − другие расходы.
Почему начинаем с вашей базы
Пациенты уже знают клинику и врачей. Для повторного разговора есть история и понятный повод. Настроим этот контакт и поможем команде довести полученный ответ до записи. На разборе проверим оплату и расходы по данным вашей клиники.
Вопросы многопрофильных центров
Можно начать со стоматологического отделения?
Да. Выберем группу, определим нужные сведения и согласуем работу ответственных сотрудников.
Это статья об Инфоденте?
Здесь рассматриваем Инфоклинику в многопрофильном центре. Состав специализированных решений проверяем отдельно по вашей установке.
Нужен ли портальный модуль?
Уточним установленные модули и подходящий путь обмена. Возможности портала учитываем там, где они используются выбранным подключением.
Кто оформляет запись?
Сотрудник центра после проверки расписания и согласования времени с пациентом.
Сколько стоит подключение?
Подписка 4 900 ₽ в месяц, интеграция бесплатно. Вариант обмена и каналы обсуждаем при обращении.