Интеграция IDENT
Пациент уже выбрал клинику. Теперь важно не потерять запись.
Онлайн-запись, звонок и сообщение в мессенджере могут начинаться в разных местах. Для администратора клиники результат один: нужно понять, кто пришёл, на какое время и что делать после ответа. Про.Внимание помогает выстроить следующий шаг вокруг данных вашей МИС.
Утро начинается с нескольких окон. Один пациент пришёл из агрегатора, другой написал в чате, третий перенёс визит по телефону. Если каждый канал живёт отдельно, повторное напоминание может оказаться неуместным, а ответ пациента останется без владельца. Внимание начинается с актуального расписания и понятной передачи смены.
Подключение связывает данные медицинской системы с заботой о пациенте.
Пример сценария для IDENT: условия и тексты согласуем под вашу клинику. Доступное время предлагает сотрудник, запись оформляет в МИС.
Зачем это руководителю
Заявка в IDENT должна дойти до кресла
Вы уже вложились в привлечение пациента. Напоминание, помощь с переносом и своевременный ответ помогают довести интерес до состоявшегося приёма, а затем поддержать повторное посещение.
Довести интерес до приёма
Сообщение помогает подтвердить планы или изменить день. Администратор продолжает ответ в актуальном расписании IDENT.
Возврат тех, кто давно не был
Выбираем подходящую группу из базы и предлагаем удобный следующий шаг. Учитываем текущие записи и пожелания пациента.
Напоминания, на которые можно ответить
Человеку удобно подтвердить планы или попросить перенос. Команда узнаёт об изменении и помогает подобрать другой день.
Поддержка после консультации
Согласуем организационный повод с клиникой. Поможем продолжить разговор, задать вопрос врачу или выбрать день следующего визита.
Акции для выбранной группы
Согласуем предложение клиники и аудиторию. Настроим полезный повод вернуться для тех, кому он подходит.
Понятный разбор результата
Вместе проверяем ответы, новые записи и состоявшиеся визиты. Помогаем улучшить текст, условия и работу смены.
IDENT создан для работы стоматологии
Официальный сайт IDENT позиционирует систему как программу для стоматологий и описывает историю коммуникаций в карточке пациента, шаблоны сообщений для мессенджеров и SMS, работу с записью и интеграции. На странице также показано, что из карточки можно переходить к веб-версиям MAX и Telegram.
Проверить актуальные возможности можно на официальной странице интеграций IDENT. Вендор описывает передачу расписания в сервисы онлайн-записи, работу с агрегаторами, телефонией и внешними коммуникационными сервисами. Конкретный состав зависит от версии, подключённых модулей и правил доступа клиники.
Подключим IDENT к Про.Внимание, подберём готовый или индивидуальный способ обмена под клинику. На консультации выясним, какие события и статусы доступны, где находится актуальный контакт и как исключать уже записавшихся.
Разобрать путь из внешней заявки до визита
Сверим источник обращения, расписание, филиал и работу администратора. Покажем первый сценарий на вашей задаче.
Обсудить подключение IDENT →Сначала согласуем источник истины
В подключении важно разделить роли. IDENT хранит карточку пациента и расписание в рамках вашей конфигурации. Про.Внимание выполняет согласованные сообщения по выбранным условиям. Администратор отвечает человеку, проверяет конкретное окно и оформляет запись в IDENT.
- ИсточникIDENT или согласованный канал заявки
- ПроверкаСтатус записи, филиал, контакт и исключения
- КонтактСообщение с понятным поводом
- РезультатОтвет, окно и запись в МИС
От данных IDENT до следующего визита
Сведения о пациентах, расписание и статусы по доступному обмену.
Условия контакта и сообщения по согласованным сценариям.
Ответы, доступное время и оформление записи в МИС.
Разбор базы, диалогов, записей и состоявшихся визитов вместе с нами.
Если данные приходят через агрегатор, заранее выясняем, как отображаются отмена, перенос и повторная заявка. Если в клинике несколько филиалов, закрепляем правила адреса и ответственного. Мы не считаем любую заявку автоматически оформленным визитом.
Индивидуальный обмен обсуждаем с учётом доступного API, экспорта или другого поддерживаемого способа. Проверяем тестовый пример и только потом выбираем частоту обновления, шаблоны и порядок остановки сообщений.
Пять рабочих сценариев
Отправляем, если запись активна, время и филиал определены. Пропускаем после отмены, переноса или отсутствия контакта.
Начинаем контакт, если обращение содержит понятную задачу. Пропускаем дубли, уже оформленные записи и обращения без согласованного владельца.
Предлагаем помощь, когда новой записи нет. Не пишем пациенту с новой датой или с действующим отказом от общения.
Выбираем пациента, если следующий шаг определён командой и нет будущей записи. Пропускаем, если вопрос требует решения врача.
Отправляем согласованный материал после подтверждённого посещения. Не запускаем сценарий без понятной услуги, срока или актуального контакта.
Каждый сценарий заканчивается проверкой текущего статуса. Новая запись останавливает возврат. Перенос меняет содержание напоминания. Ответ «позвоните вечером» передаётся сотруднику с установленным временем.
Три сообщения, которые не спорят с расписанием
Сделать следующий шаг лёгким
Здравствуйте! Получили ваш запрос в клинику. Чтобы предложить подходящее время, подскажите, пожалуйста, вам удобнее будний день или выходной? Администратор проверит расписание и ответит здесь.
Сохранить договорённость
Добрый день! Видим, что планы изменились. Поможем выбрать новую дату для визита. Напишите, пожалуйста, удобную часть дня, и администратор предложит доступные окна.
Оставить путь открытым
Спасибо, что были у нас сегодня. Если по организации следующего шага остался вопрос, ответьте на это сообщение. Команда уточнит детали и передаст медицинский вопрос врачу, если он потребуется.
Название клиники, адрес, время и условия подставляются только из данных, проверенных перед отправкой. Текст не подменяет консультацию врача.
Администратор делает сообщение полезным
После ответа сотрудник открывает карточку пациента, сверяет источник заявки и актуальный статус в IDENT. Затем уточняет задачу, предлагает конкретное время и оформляет запись в МИС. Если пациент описывает боль, лечение или противопоказания, сообщение передаётся врачу или координатору.
Для смены фиксируем простой порядок: кто принимает новые ответы, кто проверяет вечерние обращения, где указана договорённость и когда задача переходит следующему сотруднику. Руководитель видит не только число отправок, но и точки, где разговор остановился.
Аудит базы начинается с разделения групп: активные записи, отмены без новой даты, пациенты после визита без следующего шага, дубли внешних заявок. Для каждой группы задаём срок наблюдения и проверяем состоявшийся визит в принятом учёте клиники.
Очередь ответов и готовые формулировки помогают не начинать каждый разговор с нуля.
Понятно, где заявка превращается в запись и какой филиал требует внимания.
Медицинское решение остаётся в профессиональной зоне ответственности.
Проверка базы до первой отправки
Начните с небольшой группы, которую администратор может проверить вручную. Например, это заявки без будущей записи, пациенты после отмены и люди, которым нужен организационный ответ перед визитом. Для каждого человека сверяем источник обращения, филиал, актуальность телефона и наличие уже созданной записи в IDENT.
После первого контакта не смешивайте разные результаты. Доставка означает, что сообщение принято каналом. Ответ означает, что пациент вступил в разговор. Новая запись означает, что сотрудник проверил расписание и оформил время. Состоявшийся визит проверяется отдельно в принятом учёте клиники.
Такой порядок полезен и для руководителя, и для смены. Если ответов много, а записей мало, разбираем содержание вопросов и доступность окон. Если есть записи, но визиты срываются, смотрим подтверждение, перенос и передачу информации. Про.Внимание помогает сделать этот путь видимым, но решение о медицинском этапе и конкретном времени остаётся у команды.
После запуска команда продолжает учиться
В первые недели собираем вопросы администраторов и уточняем формулировки. Если пациент отвечает не по теме, добавляем понятный маршрут передачи. Если часто спрашивают адрес или документы, проверяем, что эти сведения доступны сотруднику до начала разговора. Настройки остаются привязанными к вашей клинике, филиалам и каналам.
Что получает руководитель
Руководитель видит, сколько обращений пришло из выбранной группы, сколько ответов разобрано и где появились реальные записи. Это помогает выбрать следующую задачу без предположений: изменить срок напоминания, уточнить работу филиала или обучить смену продолжать диалог. На совместном разборе поможем превратить наблюдения в понятные действия сотрудников и новые сценарии.
Проверим первый сценарий IDENT
Разберём внешнюю заявку, расписание и работу смены до конкретной записи.
Обсудить интеграцию IDENT →Заявку важно довести до приёма
Настроим продолжение после обращения и объясним команде, как работать с подтверждением, переносом и вопросами. Администратор получает понятный порядок действий вокруг актуального расписания IDENT. Руководитель разбирает весь путь, начиная с интереса пациента и заканчивая состоявшимся приёмом, и понимает, какое действие поможет следующей группе.
Показать пользу для моей клиники →Пять этапов подключения
Выбрать процесс
Например, подтверждение записи или возврат после отмены. Уточняем филиал, цель и ответственного.
Проверить данные
Сверяем тестовые карточки, статусы, контакты и отображение заявки. Убираем дубли и неактуальные записи.
Согласовать обмен
Подбираем готовый или индивидуальный способ передачи. Доступы и ограничения фиксируем до запуска.
Обучить смены
Показываем ответ на сообщение, передачу диалога и запись конкретного времени в IDENT.
Проверить путь
Смотрим событие, сообщение, ответ, оформленную запись и состоявшийся визит на согласованной группе.
Про.Внимание и IDENT
4 900 ₽ в месяцЕдиный порядок общения вокруг расписания клиники
Интеграция бесплатно. Внешние каналы и индивидуальные условия обмена обсуждаем до запуска.
Показать сценарий для IDENT →Увеличит ли сервис прибыль?
Прибыль начинается с визита, который состоялся.
Возвращённый пациент приносит оплату. После расходов на услугу и подписки остаток увеличивает прибыль клиники. Посчитайте, сколько дополнительных визитов через IDENT нужно вашей стоматологии, чтобы покрыть стоимость сервиса.
Посчитайте свой сценарий
Поставьте свои значения вместо примера. Для расчёта выберите одну услугу или группу визитов.
В расходы на визит включите работу врача, материалы, налоги и комиссии. В другие расходы добавьте связь и любые дополнительные затраты на запуск. Подписка 4 900 ₽ уже учтена.
- Дополнительная выручка
- 42 500 ₽
- Расходы на посещения
- 27 500 ₽
- Подписка и другие расходы
- 4 900 ₽
2 дополнительных визита покрывают расходы на сервис.
Визиты × (оплата − расходы на визит) − подписка − другие расходы.
Почему начинаем с вашей базы
Пациенты уже знают клинику и врачей. Для повторного разговора есть история и понятный повод. Настроим этот контакт и поможем команде довести полученный ответ до записи. На разборе проверим оплату и расходы по данным вашей клиники.
Вопросы руководителей
IDENT и Про.Внимание заменяют друг друга?
Нет. IDENT остаётся системой клиники, а Про.Внимание помогает выполнять согласованные контакты и разбирать ответы.
Сервис создаёт визит по заявке?
Нет. Администратор проверяет расписание и оформляет конкретное время в IDENT.
Можно подключить агрегаторы?
Обсудим доступный способ обмена и конкретную конфигурацию. Наличие интеграции в каталоге IDENT не означает автоматически готовое подключение к Про.Внимание.
Что если пациент записался в другом канале?
Сначала проверяем актуальный статус в МИС, затем исключаем дублирующее сообщение.
Как оценить результат?
Разделяем доставку, ответ, новую запись и состоявшийся визит. Период и определения согласуем с руководителем.
Сколько стоит сервис?
Подписка 4 900 ₽ в месяц, интеграция бесплатно. Условия внешних каналов согласуем заранее.
Обсудить подключение под вашу версию IDENT
Разберём данные и покажем путь от заявки до конкретного времени в расписании.
Обсудить первый сценарий →