DentalPRO остаётся. Общение с пациентами продолжается.

Следующий контакт по правилам клиники

МИС знает историю. Пациенту нужен следующий шаг.

В DentalPRO команда работает с пациентами, расписанием и посещениями. В системе есть собственные инструменты коммуникации: они описаны в официальном разделе CRM. Поэтому решение о дополнительном сервисе стоит начинать с конкретной задачи клиники.

Возможно, вам нужно организовать приглашения после отмен, связать напоминания с обработкой ответов или сделать работу с давно не обращавшимися пациентами регулярной. Важно понять, что уже настроено, где остаётся ручная работа и какую часть процесса вы хотите улучшить.

Про.Внимание дополняет действующую МИС: использует доступные события и сведения для согласованных сценариев общения. Услуги, аудитории, сроки и тексты задаются под вашу клинику. Ответ пациента помогает команде продолжить разговор и согласовать визит.

Такой подход полезен владельцу, который хочет сохранить привычную работу сотрудников и разобраться, что именно даст подключение. Уже действующие уведомления учитываются, чтобы новый сценарий не дублировал сообщения из DentalPRO или другого сервиса.

Две системы. Понятные роли.

У каждого ответа есть следующий шаг в работе команды. Если человек пишет «удобнее в пятницу», администратор проверяет время, договаривается и обновляет расписание в принятом порядке. Этот переход должен быть понятен до запуска.

Для вашего подключения определим состав сведений, способ обмена и порядок обновления. Проверим нужные доступы и выбранный сценарий, чтобы общение опиралось на актуальные данные МИС.

Выберите задачу, которую можно проверить.

Для первого подключения проще взять один сценарий с понятным началом и результатом. Тогда команда видит, откуда появились сведения, почему выбран пациент и что происходит после ответа.

Подробная логика напоминаний о приёме и возврата пациентов описана отдельно. При подключении выбираем не всё сразу, а задачу, для которой уже есть данные и команда готова работать с откликом.

Данные нужны для решения задачи.

Для напоминания потребуется актуальная запись и возможность связаться с пациентом. Для приглашения после услуги — сведения о подходящем посещении или услуге. Для исключения уже записавшихся — доступ к будущим записям. Один сценарий может требовать меньше данных, чем другой.

Полная база не требуется для первого разговора о подключении. Расскажите, какая версия и конфигурация DentalPRO используется, сколько у вас филиалов и какой процесс хотите улучшить. Пароли и сведения пациентов не нужно отправлять через публичную форму.

Доступы и состав обработки согласуются отдельно. Для каждой клиники должны использоваться её настройки и сведения. Названия, адреса, услуги и правила одной стоматологии не должны попадать в сообщения другой. Подход к организации доступа описан на странице защиты данных.

Хороший запуск начинается с проверки.

Перед отправкой пациентам важно пройти весь путь на согласованном тестовом примере. Нужно увидеть, что система получила правильные сведения, применилось нужное правило, текст собран верно, а ответ доступен команде.

1. Сверяем исходные сведения

   Сравниваем дату, время, филиал и состояние записи с МИС. Для сценария между визитами проверяем подходящее событие в истории, вместо предположений о качестве всей базы.

2. Разбираем изменение записи

   Уточняем, как учитывается перенос или отмена до отправки, что происходит при задержке обновления и кто исправляет противоречие. При устаревших данных сначала устраняем причину.

3. Проверяем сообщение и ответ

   Контролируем подстановки, адрес, канал и доступный способ связи. Администратор должен понимать, к какой ситуации относится ответ и какое действие требуется.

4. Определяем результат

   Договариваемся, как будут сверяться доставки, ответы, записи и визиты. Если часть результата требует проверки в МИС, это должно быть ясно команде заранее.

Тестовое сообщение подтверждает, что данные, правило и диалог работают вместе. После запуска смотрим ограниченную группу, уточняем правила и расширяем сценарий по понятным результатам.

Подключение с понятным бюджетом.

Подписка Про.Внимание — 4 900 ₽ в месяц. Интеграция с МИС бесплатна. Условия внешних каналов и возможные расходы на связь согласуются до запуска. Индивидуальная настройка процессов — отдельная часть работы; её состав и условия обсуждаем заранее.

Срок начала зависит от необходимых доступов, пригодности данных и согласования правил. На первом разговоре определяем задачу. Затем проверяем интеграцию, готовим сообщения и проводим тест. Клиника знает, кто отвечает за диалоги и что проверять после запуска.

Если вы ещё выбираете первый сценарий, начните с руководства по работе с базой. Оно поможет сформулировать задачу до подключения и определить, какой результат нужен руководителю.